診療圏の人口減と競合増で、「待っていれば紹介が来る」時代は終わりました。実測データでは、チラシ・MEO・LINE など複数チャネルを組み合わせた医院は新患反響率が 3 倍、リコール率が 80 ％ を超え、患者 1 人あたりの生涯価値（LTV）も大きく伸びています。ここではオンラインとオフラインを最適化し、数字で成果を確認しながら成長させる方法をわかりやすく解説します。
歯科医院マーケティングの現状と課題
有効求人倍率 2.7 倍時代に患者争奪が激化
歯科衛生士不足で予約枠を埋めるのが難しく、患者の取り合いが激しくなっています。
“紹介だけ”では限界を迎える理由
紹介・口コミだけに頼る医院は、1 年後の新患数が平均 18 ％減少 という調査結果があります。
集患チャネルの基本：オンライン vs オフライン
SEO・MEO・リスティング広告の費用対効果
- MEO 最適化：CPA 1900 円、新患 +32 ％
- リスティング広告：CPA 5800 円で費用は高めだが大量獲得に強い
看板・チラシ・地域イベントの役割と限界
- 看板リニューアルで徒歩来院 +18 ％
- 配布エリアが狭いため即効性は限定的
オンラインで成果を出す 5 大施策
- ホームページ SEO とコンテンツマーケティング
症例ブログを増設した医院はオーガニック流入が半年で 2.8 倍に。 - Google ビジネスプロフィール最適化＆口コミ戦略
口コミ ★4.5 以上で検索順位も来院率も向上。 - SNS 運用（Instagram・TikTok）と動画マーケティング
TikTok で医院の日常を投稿 → 3 か月でフォロワー 3000 人、求人応募 5 件。 - LINE・SMS リマインダーでリコール率 80 ％を実現
LINE 通知導入で無断キャンセル 60 ％減、リコール率 80 ％を達成。 - リスティング広告キーワードと CPA シミュレーション
「近くの歯医者」「ホワイトニング 安い」など意図が強いワードはクリック率 6 ％超で CPA を下げやすい。
オフライン施策で地域密着を強化
| 施策 | 効果 |
|---|---|
| 保育園・企業検診連携 | 紹介新患 +15 名／月 |
| 紹介カード ＋ インセンティブ | 紹介率 12 ％ → 28 ％ |
| 地域メディア・フリーペーパー | 低コストでシニア層来院を押し上げ |
患者体験を可視化するカスタマージャーニー
診療前・診療中・診療後のタッチポイント設計
QR 予約 → ウェルカム動画 → 治療後 LINE フォローの 3 段階導線で NPS +14。
NPS と口コミ率を上げる “感動体験” の作り方
待ち時間を平均 5 分短縮、説明を動画化 → 口コミ投稿率 9 ％ → 22 ％。
LTV を伸ばすリテンション＆自費アップ
- 予防サブスク：月額 3000 円、継続率 85 ％、LTV 1.6 倍
- 自費カウンセリング＋TBI 動画：成約率 +15 pt
- デンタルローン導入：インプラント契約単価 +35 ％
マーケティングオートメーションと CRM
| 項目 | 導入効果 |
|---|---|
| MA で問い合わせ→予約→リコール自動化 | 受付工数 40 h/月削減、年 60 万円の人件費減 |
| セグメント別ステップ配信 | ホワイトニング再購入率 28 ％ → 44 ％ |
KPI ダッシュボードで意思決定を高速化
- 指標：新患数・リコール率・CPA・LTV
- Looker Studio と予約システム API を連携し、チェア稼働率 75 ％・リコール 80 ％をリアルタイム表示 → 赤字月ゼロ
失敗しない外部パートナー選定ポイント
- 費用・契約期間・レポート頻度を明確化
- KPI（新患・CPA・LTV）を月次報告
- 医療広告ガイドライン遵守を契約書に明記
まとめ｜マルチチャネルで患者体験と利益を両立させるチェックリスト
- 診療圏 1 km・競合 ≤6 院で重点エリアを設定した
- MEO・広告・チラシの三本柱で新患 CPA を計測している
- LINE リマインダーでリコール率 80 ％を維持している
- 予防サブスクとカウンセリング動画で LTV を伸ばしている
- MA とダッシュボードで KPI を週次共有している
- 広告ガイドラインを守り、口コミ活用で信頼を高めている
オンラインとオフラインを統合し、数字を見ながら改善を続ければ、新患獲得と LTV 向上を同時に達成できます。
