患者数が減ると売上だけでなくスタッフのやる気も下がり、さらに患者が離れる負の連鎖が起こります。多くの医院が同じ悩みを抱えていますが、原因を数値で見える化し、オンライン・オフライン施策を組み合わせて改善を回せば、新患は増えリコール率も 80％ まで持ち直すことが可能です。本マニュアルでは、現状把握から改善策、再発防止までを一歩ずつ解説します。
患者が来ない 2 大パターンを把握する
新患不足と再来院低下、それぞれの指標
- 新患数：月ごとの新規患者数
- リコール率：定期検診の再来率
全国調査での目標値はリコール率 80％。
診療圏データと予約台帳で現状を可視化
- GIS で半径 1 km の人口・競合医院数を算出
- 予約台帳を 6 か月分カラー分けし、曜日別の空き枠を可視化
新患が来ない主な原因と改善策
| 原因 | 代表的な症状 | 改善のヒント |
|---|---|---|
| 立地・競合・差別化不足 | 似た医院が近隣に多い | 土日診療・キッズスペース・痛み軽減など地域にない強みを構築 |
| 認知不足 | Web 流入が少ない | SEO・MEO 最適化、症例ブログ更新、検索広告で CPA 管理 |
| アクセス・診療時間 | 夕方以降の空き枠が多い | 平日 20 時まで診療、駅前看板・駐車場案内の改善 |
再来院が続かない主な原因と改善策
スタッフ対応・待ち時間・説明不足
- 待ち時間を 10 分以内 に抑える
- 治療説明を動画化し理解度を上げる → 口コミ投稿率 2 倍
価格・治療方針への不信感
- 治療内容と費用を紙 1 枚に要約して渡すと「想定外に高い」不満を半減
カウンセリングと TBI 動画で納得度向上
- 終了カウンセリングでリコール必要性を説明 → リコール率 80％ 達成
オンライン集患施策で新患を呼び込む
- ホームページ SEO／コンテンツ設計
- 「地域＋治療名」をタイトルに入れ、週 1 記事を更新
- 検索順位 10 位 → 3 位へ上昇
- Google ビジネスプロフィール & 口コミ依頼
- 会計時 QR を渡し投稿率 2.5 倍、★評価で CTR 44％ 維持
- SNS・リスティング広告
- TikTok で 3 か月フォロワー 3 000 人・求人応募 5 件
- SNS 広告 CPA 約 4 200 円で若年層に効果
- 24h Web 予約 & チャットボット
- 夜間予約数 ＋30％、スタッフ対応削減
オフライン & 地域連携で信頼を築く
- 看板・ポスティング・地域イベント
- 看板刷新で徒歩来院 ＋18％
- チラシ反応率 0.1％、QR で流入計測
- 学校・企業検診 & 紹介カード
- 企業検診で紹介新患 ＋15 人／月
- 紹介カード＋無料相談で紹介率 12％ → 28％
リマインダーと CRM でリコール率 80％ へ
| ツール | 成果 |
|---|---|
| LINE／SMS 自動配信 | 無断キャンセル大幅減、リコール率 80％ |
| MA ツール＋ Google API | 返信・配信を自動化し対応時間 50％ 削減 |
患者体験を高める院内オペレーション
- CX チェックリスト：受付あいさつ・待ち時間掲示・動画説明・サンクスカード
- NPS・口コミ率を週次モニタリング → ★1 投稿 60％ 減
KPI ダッシュボードで施策を数値管理
- 指標：新患数・リコール率・CPA・LTV
- 電子カルテ × Looker Studio でリアルタイム可視化
- 週 1 ミーティングで次のテスト施策を決定 → 赤字月ゼロ
スタッフ教育と組織づくり
- マーケ指標を評価制度へ：依頼率 70％ 目標で★4.9 維持
- 役割分担シート：受付＝QR、DH＝LINE、院長＝数値確認 → 依頼漏れ < 10％
まとめ｜患者数回復までのチェックリスト
- [ ] 診療圏と予約台帳で問題を特定した
- [ ] SEO・MEO・広告で認知不足を補完
- [ ] QR & LINE で口コミ依頼とリマインダーを自動化
- [ ] チラシ・企業検診などオフラインを計測付きで実施
- [ ] ダッシュボードで CPA・リコール率・LTV を週次確認
- [ ] スタッフ評価に集患指標を組み込んだ
この流れを実践し PDCA を回せば、新患不足とリコール低下は必ず改善し、安定して患者が集まる医院へと生まれ変わります。
